Handelsbetingelser
Handelsbetingelser for MenyVoice
Version: 2.0
Status: Endelig godkendt
Senest opdateret: 7. august 2026
1. Virksomhedsoplysninger
MenyVoice leveres af:
EzyAcnt ApS
CVR-nr.: 38362925
Olsbækeng 12
2670 Greve
Danmark
E-mail: hello@menyvoice.com
I disse handelsbetingelser benævnes EzyAcnt ApS som "MenyVoice".
Disse handelsbetingelser gælder for erhvervskunders køb og brug af MenyVoice og udgør sammen med kundens ordre, eventuelle særskilte aftaler og, hvor relevant, databehandleraftalen det samlede aftalegrundlag mellem kunden og MenyVoice.
2. MenyVoice-tjenesten
MenyVoice er en AI-baseret telefon- og stemmetjeneste til virksomheder.
Afhængigt af kundens valgte løsning og opsætning kan tjenesten blandt andet anvendes til:
- besvarelse af telefonopkald;
- håndtering af almindelige kundehenvendelser;
- reservationer og bestillinger;
- formidling af information;
- viderestilling af opkald;
- integration med relevante booking-, kalender-, ordre- eller andre tredjepartssystemer;
- andre funktioner, der fremgår af den valgte løsning.
Tjenestens konkrete funktioner afhænger af kundens abonnement, konfiguration, integrationer og de tekniske muligheder, der til enhver tid er tilgængelige.
MenyVoice kan anvende eksterne teknologi- og platformleverandører til levering af hele eller dele af tjenesten.
3. Kundens ansvar
Kunden er ansvarlig for, at de oplysninger, instruktioner, menuer, priser, åbningstider, produktinformationer, bookingregler og øvrigt materiale, som kunden stiller til rådighed for MenyVoice, er korrekte og opdaterede.
Kunden skal uden unødigt ophold informere MenyVoice om ændringer, der kan påvirke tjenestens korrekte funktion.
Kunden er ansvarlig for egen anvendelse af tjenesten og for, at anvendelsen sker i overensstemmelse med gældende lovgivning og kundens egne forpligtelser over for sine kunder, gæster, medarbejdere og andre registrerede.
Kunden må ikke anvende tjenesten til ulovlige, vildledende, krænkende eller på anden måde retsstridige formål.
4. AI-genererede svar
MenyVoice anvender kunstig intelligens og automatiseret behandling.
Selvom tjenesten konfigureres med henblik på at give relevante og korrekte svar, kan AI-baserede systemer begå fejl, misforstå henvendelser eller generere upræcise svar.
Kunden er derfor ansvarlig for at kontrollere og vedligeholde de oplysninger og instruktioner, som tjenesten baseres på, og for at informere MenyVoice om væsentlige fejl eller uhensigtsmæssige svar.
MenyVoice garanterer ikke, at AI-genererede svar i alle situationer er fejlfri.
Kunden skal altid foretage en selvstændig vurdering af AI-genererede oplysninger, når disse kan have væsentlig betydning for kundens virksomhed eller kundens egne kunder.
5. Oprettelse og aktivering
Tjenesten aktiveres efter aftale med kunden og kan kræve opsætning, konfiguration, telefonviderestilling, integrationer eller andre tekniske foranstaltninger.
Kunden skal medvirke med de oplysninger og adgange, der med rimelighed er nødvendige for opsætningen.
Leveringstidspunktet kan afhænge af kundens medvirken og eventuelle tredjepartsleverandører.
6. Prøveperiode
MenyVoice kan tilbyde kunden en prøveperiode på op til 14 dage.
Den konkrete længde af prøveperioden oplyses i forbindelse med tilbuddet eller oprettelsen.
I prøveperioden er kunden ikke bundet af et efterfølgende abonnement og kan afslutte prøveperioden uden bindingsperiode eller opsigelsesomkostninger.
Hvis kunden ikke ønsker at fortsætte efter prøveperioden, skal kunden meddele dette til MenyVoice senest inden prøveperiodens udløb, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Eventuelt udlånt udstyr tilhører fortsat MenyVoice og skal returneres efter MenyVoices anvisninger, hvis kunden ikke fortsætter tjenesten.
7. Abonnement og bindingsperiode
Når kunden efter prøveperioden vælger at fortsætte med en betalt MenyVoice-løsning, træder det valgte abonnement i kraft.
Medmindre andet er aftalt skriftligt, gælder en minimumsbindingsperiode på 3 måneder for det betalte abonnement.
Efter bindingsperiodens udløb fortsætter abonnementet, indtil det opsiges i overensstemmelse med den aftalte opsigelsesordning.
Prøveperioden indgår ikke i bindingsperioden, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
8. Priser, moms og betaling
Kunden betaler den pris, der fremgår af den valgte pakke, ordrebekræftelse eller særskilte aftale.
Priser, inkluderede minutter, eventuelle forbrugspriser og øvrige ydelser fremgår af den til enhver tid gældende aftale eller prisoversigt.
Priser, der markedsføres til erhvervskunder, oplyses eksklusive moms, medmindre andet udtrykkeligt fremgår. For danske kunder tillægges dansk moms efter den til enhver tid gældende momssats.
Ved salg til momsregistrerede erhvervskunder uden for Danmark faktureres der uden dansk moms, når betingelserne for reverse charge eller anden relevant momsmæssig behandling er opfyldt efter gældende regler.
Kunden er ansvarlig for at give MenyVoice korrekte virksomheds-, adresse- og momsoplysninger.
Betaling sker som udgangspunkt månedligt, medmindre andet er aftalt.
MenyVoice kan anvende en ekstern betalingsudbyder til behandling af betalinger.
For danske kunder håndteres moms i overensstemmelse med gældende danske momsregler.
Ved levering til kunder uden for Danmark håndteres moms og eventuel reverse charge i overensstemmelse med de regler, der gælder for den konkrete transaktion.
9. Inkluderede minutter og merforbrug
Hvis kundens abonnement indeholder et bestemt antal inkluderede minutter pr. måned, gælder disse minutter for den relevante abonnementsperiode.
Ubrugte inkluderede minutter overføres ikke til efterfølgende måneder og bortfalder ved udgangen af den relevante abonnementsperiode.
Forbrug ud over de inkluderede minutter kan faktureres efter den gældende pris for merforbrug.
Den konkrete minutpris og de inkluderede minutter fremgår af kundens valgte abonnement eller aftale.
10. Ændring af abonnement
Kunden kan efter aftale ændre abonnement eller tilkøbe yderligere funktioner, kapacitet, minutter, integrationer eller andre ydelser.
Prisændringer som følge af kundens egne tilvalg kan træde i kraft fra det tidspunkt, hvor ændringen aktiveres.
11. Fejl, driftsforstyrrelser og tredjepartstjenester
MenyVoice tilstræber høj tilgængelighed og stabil drift, men garanterer ikke uafbrudt eller fejlfri adgang til tjenesten.
Driftsforstyrrelser kan blandt andet skyldes:
- teleudbydere;
- internetforbindelser;
- cloud- og hostingtjenester;
- AI-, tale- og stemmetjenester;
- tredjepartsintegrationer;
- kundens egne systemer;
- planlagt vedligeholdelse;
- forhold uden for MenyVoices rimelige kontrol.
MenyVoice vil bestræbe sig på at håndtere væsentlige driftsproblemer inden for rimelig tid.
12. Kompensation ved dokumenterede servicefejl
Hvis kunden mener at have krav på kontraktmæssig kompensation som følge af en dokumenteret fejl ved MenyVoice-tjenesten, skal kunden fremsætte kravet over for MenyVoice senest 1 måned efter den hændelse eller periode, som kravet vedrører.
Kunden skal fremlægge rimelig dokumentation for den påståede fejl og dens betydning.
Krav, der fremsættes efter udløbet af denne periode, kan afvises, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.
Eventuel kompensation vurderes konkret på baggrund af fejlens karakter, varighed og dokumenterede betydning.
Denne bestemmelse vedrører alene kontraktmæssig servicekompensation og begrænser ikke registreredes rettigheder efter GDPR eller andre krav, som efter gældende lovgivning ikke lovligt kan begrænses.
13. Terminaler og andet fysisk udstyr
Hvis MenyVoice stiller en terminal eller andet fysisk udstyr til rådighed for kunden, kan der opkræves et depositum på 1.000 DKK pr. terminal.
Depositummet tilbagebetales ved aftalens ophør, når udstyret er returneret til MenyVoice i rimelig stand under hensyntagen til almindelig slitage.
Kunden er ansvarlig for bortkomst, tyveri og skader, der går ud over almindelig slitage. MenyVoice kan modregne dokumenterede omkostninger hertil i depositummet.
Udstyret forbliver MenyVoices ejendom, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt skriftligt.
Moms vedrørende depositum og eventuelle efterfølgende betalinger håndteres i overensstemmelse med gældende regler.
14. Personoplysninger og databehandling
Når MenyVoice behandler personoplysninger på vegne af kunden i forbindelse med levering af tjenesten, reguleres behandlingen af MenyVoices gældende databehandleraftale.
Kunden er som udgangspunkt dataansvarlig for personoplysninger vedrørende kundens egne kunder, gæster, opkaldere eller andre registrerede, når MenyVoice behandler oplysningerne på kundens vegne.
MenyVoice fungerer i sådanne tilfælde som databehandler.
MenyVoice kan anvende underdatabehandlere og teknologileverandører som led i leveringen af tjenesten.
De nærmere forhold vedrørende behandling af personoplysninger, underdatabehandlere, internationale overførsler, sikkerhed, opbevaring og sletning reguleres af databehandleraftalen og den relevante privatlivspolitik.
15. Opkald, optagelser og AI-behandling
Tjenesten kan som led i sin funktion behandle opkaldsindhold og generere blandt andet optagelser, transskriptioner og AI-genererede resuméer.
Kunden er ansvarlig for at sikre, at kundens anvendelse af tjenesten, herunder information til opkaldere og eventuelt nødvendigt behandlingsgrundlag, opfylder gældende lovgivning.
De konkrete behandlings- og opbevaringsforhold fremgår af den relevante databehandleraftale og privatlivspolitik.
16. Fortrolighed
Parterne skal behandle fortrolige oplysninger, som modtages som led i samarbejdet, fortroligt og må ikke videregive sådanne oplysninger til uvedkommende, medmindre videregivelsen er nødvendig for aftalens opfyldelse eller følger af lovgivningen.
Forpligtelsen gælder også efter aftalens ophør.
17. Immaterielle rettigheder
MenyVoice og MenyVoices licensgivere bevarer alle rettigheder til tjenesten, software, systemer, design, teknologi og øvrige immaterielle rettigheder, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Kunden bevarer rettighederne til kundens eget materiale og egne data.
Kunden får alene den brugsret til MenyVoice, der er nødvendig for at anvende tjenesten i aftaleperioden.
18. Ansvar
MenyVoice er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler med de begrænsninger, der følger af disse handelsbetingelser og ufravigelig lovgivning.
MenyVoice er ikke ansvarlig for indirekte tab, driftstab, avancetab, tab af omsætning, tab af goodwill, tab som følge af kundens egne fejl eller mangelfulde oplysninger eller tab, der skyldes tredjepartstjenester uden for MenyVoices rimelige kontrol, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.
MenyVoice er heller ikke ansvarlig for dispositioner, som kunden eller kundens slutbrugere foretager alene på baggrund af et AI-genereret svar, som kunden med rimelighed burde have kontrolleret.
MenyVoices samlede ansvar kan aldrig overstige det beløb kunden har betalt til MenyVoice i de seneste 12 måneder før det ansvarspådragende forhold, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.
Ansvarsbegrænsningen gælder ikke ved forsæt, grov uagtsomhed eller ansvar, som efter ufravigelig lovgivning ikke kan begrænses.
19. Force majeure
MenyVoice er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse, der skyldes forhold uden for MenyVoices rimelige kontrol.
Dette kan blandt andet omfatte omfattende driftsforstyrrelser, internet- eller telekommunikationsnedbrud, cyberangreb, myndighedsindgreb, naturkatastrofer, krig, konflikt, arbejdsstandsninger eller væsentlige svigt hos kritiske tredjepartsleverandører.
20. Suspension
MenyVoice kan midlertidigt begrænse eller suspendere kundens adgang til tjenesten, hvis:
- kunden væsentligt misligholder aftalen;
- betaling trods påkrav ikke sker rettidigt;
- tjenesten anvendes ulovligt eller på en måde, der kan skade MenyVoice, tredjeparter eller infrastrukturen;
- suspension er nødvendig af sikkerheds- eller myndighedsmæssige årsager.
MenyVoice vil, hvor det er rimeligt muligt, informere kunden inden suspension.
21. Opsigelse og ophør
Opsigelse skal ske skriftligt til MenyVoice eller via en eventuel funktion til opsigelse, som MenyVoice stiller til rådighed.
En opsigelse fritager ikke kunden for betaling eller øvrige forpligtelser i en allerede gældende bindingsperiode.
Ved aftalens ophør ophører kundens ret til at anvende tjenesten.
Eventuelt udlånt udstyr skal returneres efter MenyVoices anvisninger.
Behandling, opbevaring, returnering og sletning af personoplysninger efter aftalens ophør håndteres i overensstemmelse med den gældende databehandleraftale og gældende lovgivning.
22. Ændring af priser og vilkår
MenyVoice kan ændre priser og øvrige kommercielle vilkår, når der foreligger en saglig grund, eksempelvis ændrede leverandøromkostninger, valutaforhold, lovgivning, skatter og afgifter, sikkerhedskrav, tekniske forhold eller væsentlige ændringer af tjenesten.
Prisforhøjelser og andre væsentlige ændringer med negativ økonomisk betydning for kunden varsles som udgangspunkt mindst 30 dage før ikrafttrædelsen.
En prisforhøjelse ændrer ikke allerede betalte abonnementsperioder.
Ændringer, som er nødvendige som følge af lovgivning, myndighedskrav, sikkerhedshændelser eller andre forhold, der kræver hurtigere gennemførelse, kan gennemføres med kortere varsel, når dette er nødvendigt og lovligt.
23. Overdragelse
Kunden må ikke uden MenyVoices skriftlige samtykke overdrage aftalen til tredjemand.
MenyVoice kan overdrage aftalen som led i virksomhedsoverdragelse, omstrukturering eller overdragelse af den relevante tjeneste, forudsat at kundens væsentlige rettigheder efter aftalen ikke derved forringes i strid med gældende ret.
24. Lovvalg og værneting
Aftalen er underlagt dansk ret.
Tvister, som parterne ikke kan løse i mindelighed, afgøres ved de danske domstole med Københavns Byret som værneting, i det omfang en sådan værnetingsaftale er gyldig efter gældende ret.
25. Kontakt
Spørgsmål vedrørende disse handelsbetingelser eller MenyVoice-tjenesten kan rettes til:
EzyAcnt ApS / MenyVoice
CVR-nr.: 38362925
E-mail: hello@menyvoice.com