Allmänna villkor

Handelsvillkor för MenyVoice

Version: 2.0
Status: Slutgiltigt godkänd
Senast uppdaterad: 7 augusti 2026

1. Företagsuppgifter

MenyVoice tillhandahålls av:

EzyAcnt ApS
CVR-nr.: 38362925
Olsbækeng 12 2670 Greve Danmark
E-post: hello@menyvoice.com

I dessa handelsvillkor benämns EzyAcnt ApS som "MenyVoice".

Dessa handelsvillkor gäller för företagskunders köp och användning av MenyVoice och utgör tillsammans med kundens order, eventuella särskilda avtal och, där relevant, personuppgiftsbiträdesavtalet det samlade avtalsunderlaget mellan kunden och MenyVoice.

2. MenyVoice-tjänsten

MenyVoice är en AI-baserad telefon- och rösttjänst för företag.

Beroende på kundens valda lösning och konfiguration kan tjänsten bland annat användas till:

besvarande av telefonsamtal;
hantering av vanliga kundförfrågningar;
reservationer och beställningar;
förmedling av information;
vidarekoppling av samtal;
integration med relevanta boknings-, kalender-, order- eller andra tredjepartssystem;
andra funktioner som framgår av den valda lösningen.

Tjänstens konkreta funktioner beror på kundens abonnemang, konfiguration, integrationer och de tekniska möjligheter som vid var tid är tillgängliga.

MenyVoice kan använda externa teknik- och plattformsleverantörer för leverans av hela eller delar av tjänsten.

3. Kundens ansvar

Kunden ansvarar för att de uppgifter, instruktioner, menyer, priser, öppettider, produktinformation, bokningsregler och övrigt material som kunden tillhandahåller MenyVoice är korrekta och uppdaterade.

Kunden ska utan onödigt dröjsmål informera MenyVoice om ändringar som kan påverka tjänstens korrekta funktion.

Kunden ansvarar för egen användning av tjänsten och för att användningen sker i enlighet med gällande lagstiftning och kundens egna förpliktelser gentemot sina kunder, gäster, medarbetare och andra registrerade.

Kunden får inte använda tjänsten för olagliga, vilseledande, kränkande eller på annat sätt rättsstridiga ändamål.

4. AI-genererade svar

MenyVoice använder artificiell intelligens och automatiserad behandling.

Även om tjänsten konfigureras i syfte att ge relevanta och korrekta svar kan AI-baserade system begå fel, missförstå förfrågningar eller generera oprecisa svar.

Kunden ansvarar därför för att kontrollera och underhålla de uppgifter och instruktioner som tjänsten baseras på, och för att informera MenyVoice om väsentliga fel eller olämpliga svar.

MenyVoice garanterar inte att AI-genererade svar i alla situationer är felfria.

Kunden ska alltid göra en självständig bedömning av AI-genererad information när denna kan ha väsentlig betydelse för kundens verksamhet eller kundens egna kunder.

5. Upprättande och aktivering

Tjänsten aktiveras efter överenskommelse med kunden och kan kräva installation, konfiguration, telefonvidarekoppling, integrationer eller andra tekniska åtgärder.

Kunden ska medverka med de uppgifter och behörigheter som rimligen är nödvändiga för installationen.

Leveranstidpunkten kan bero på kundens medverkan och eventuella tredjepartsleverantörer.

6. Provperiod

MenyVoice kan erbjuda kunden en provperiod på upp till 14 dagar.

Den konkreta längden på provperioden anges i samband med erbjudandet eller upprättandet.

Under provperioden är kunden inte bunden av ett efterföljande abonnemang och kan avsluta provperioden utan bindningstid eller uppsägningskostnader.

Om kunden inte önskar fortsätta efter provperioden ska kunden meddela detta till MenyVoice senast innan provperiodens utgång, om inte annat uttryckligen har avtalats.

Eventuell utlånad utrustning förblir MenyVoices egendom och ska returneras enligt MenyVoices anvisningar om kunden inte fortsätter tjänsten.

7. Abonnemang och bindningstid

När kunden efter provperioden väljer att fortsätta med en betald MenyVoice-lösning träder det valda abonnemanget i kraft.

Om inte annat skriftligen avtalats gäller en minsta bindningstid på 3 månader för det betalda abonnemanget.

Efter bindningstidens utgång fortsätter abonnemanget tills det sägs upp i enlighet med den avtalade uppsägningsordningen.

Provperioden ingår inte i bindningstiden, om inte annat uttryckligen avtalats.

8. Priser, moms och betalning

Kunden betalar det pris som framgår av det valda paketet, orderbekräftelsen eller ett särskilt avtal.

Priser, inkluderade minuter, eventuella förbrukningspriser och övriga tjänster framgår av det vid var tid gällande avtalet eller prisöversikten.

Priser som marknadsförs till företagskunder anges exklusive moms, om inte annat uttryckligen framgår. För danska kunder tillkommer dansk moms enligt den vid var tid gällande momssatsen.

Vid försäljning till momsregistrerade företagskunder utanför Danmark faktureras utan dansk moms, när förutsättningarna för omvänd betalningsskyldighet (reverse charge) eller annan relevant momsmässig hantering är uppfyllda enligt gällande regler.

Kunden ansvarar för att lämna korrekta företags-, adress- och momsuppgifter till MenyVoice.

Betalning sker som utgångspunkt månadsvis, om inte annat avtalats.

MenyVoice kan använda en extern betalningsleverantör för behandling av betalningar.

För danska kunder hanteras moms i enlighet med gällande danska momsregler.

Vid leverans till kunder utanför Danmark hanteras moms och eventuell omvänd betalningsskyldighet i enlighet med de regler som gäller för den konkreta transaktionen.

9. Inkluderade minuter och merförbrukning

Om kundens abonnemang innehåller ett bestämt antal inkluderade minuter per månad gäller dessa minuter för den relevanta abonnemangsperioden.

Outnyttjade inkluderade minuter överförs inte till efterföljande månader och bortfaller vid utgången av den relevanta abonnemangsperioden.

Förbrukning utöver de inkluderade minuterna kan faktureras enligt gällande pris för merförbrukning.

Den konkreta minutpriset och de inkluderade minuterna framgår av kundens valda abonnemang eller avtal.

10. Ändring av abonnemang

Kunden kan efter överenskommelse ändra abonnemang eller köpa till ytterligare funktioner, kapacitet, minuter, integrationer eller andra tjänster.

Prisändringar till följd av kundens egna tillval kan träda i kraft från den tidpunkt då ändringen aktiveras.

11. Fel, driftstörningar och tredjepartstjänster

MenyVoice eftersträvar hög tillgänglighet och stabil drift, men garanterar inte oavbruten eller felfri tillgång till tjänsten.

Driftstörningar kan bland annat bero på:

teleoperatörer;
internetanslutningar;
moln- och hostingtjänster;
AI-, tal- och rösttjänster;
tredjepartsintegrationer;
kundens egna system;
planerat underhåll;
förhållanden utanför MenyVoices rimliga kontroll.

MenyVoice ska sträva efter att hantera väsentliga driftproblem inom rimlig tid.

12. Kompensation vid dokumenterade servicefel

Om kunden anser sig ha rätt till avtalsmässig kompensation till följd av ett dokumenterat fel i MenyVoice-tjänsten, ska kunden framställa kravet till MenyVoice senast 1 månad efter den händelse eller period som kravet avser.

Kunden ska lämna rimlig dokumentation för det påstådda felet och dess betydelse.

Krav som framställs efter utgången av denna period kan avvisas, om inte annat följer av tvingande lagstiftning.

Eventuell kompensation bedöms konkret utifrån felets karaktär, varaktighet och dokumenterade betydelse.

Denna bestämmelse avser endast avtalsmässig servicekompensation och begränsar inte registrerades rättigheter enligt GDPR eller andra krav som enligt gällande lagstiftning inte lagligen kan begränsas.

13. Terminaler och annan fysisk utrustning

Om MenyVoice tillhandahåller en terminal eller annan fysisk utrustning till kunden kan en deposition på 1 000 DKK per terminal tas ut.

Depositionen återbetalas vid avtalets upphörande, när utrustningen har returnerats till MenyVoice i rimligt skick med hänsyn till normalt slitage.

Kunden ansvarar för förlust, stöld och skador som går utöver normalt slitage. MenyVoice kan avräkna dokumenterade kostnader härför från depositionen.

Utrustningen förblir MenyVoices egendom, om inte annat uttryckligen skriftligen avtalats.

Moms avseende deposition och eventuella efterföljande betalningar hanteras i enlighet med gällande regler.

14. Personuppgifter och personuppgiftsbehandling

När MenyVoice behandlar personuppgifter för kundens räkning i samband med leverans av tjänsten regleras behandlingen av MenyVoices gällande personuppgiftsbiträdesavtal.

Kunden är som utgångspunkt personuppgiftsansvarig för personuppgifter avseende kundens egna kunder, gäster, uppringare eller andra registrerade, när MenyVoice behandlar uppgifterna för kundens räkning.

MenyVoice fungerar i sådana fall som personuppgiftsbiträde.

MenyVoice kan använda underbiträden och teknikleverantörer som en del av leveransen av tjänsten.

De närmare förhållandena avseende behandling av personuppgifter, underbiträden, internationella överföringar, säkerhet, lagring och radering regleras av personuppgiftsbiträdesavtalet och den relevanta integritetspolicyn.

15. Samtal, inspelningar och AI-behandling

Tjänsten kan som en del av sin funktion behandla samtalsinnehåll och generera bland annat inspelningar, transkriptioner och AI-genererade sammanfattningar.

Kunden ansvarar för att säkerställa att kundens användning av tjänsten, inklusive information till uppringare och eventuellt nödvändig rättslig grund för behandling, uppfyller gällande lagstiftning.

De konkreta behandlings- och lagringsförhållandena framgår av det relevanta personuppgiftsbiträdesavtalet och integritetspolicyn.

16. Sekretess

Parterna ska behandla konfidentiell information som mottagits som en del av samarbetet konfidentiellt och får inte vidarebefordra sådan information till obehöriga, om inte vidarebefordran är nödvändig för avtalets uppfyllande eller följer av lagstiftning.

Förpliktelsen gäller även efter avtalets upphörande.

17. Immateriella rättigheter

MenyVoice och MenyVoices licensgivare behåller alla rättigheter till tjänsten, programvara, system, design, teknik och övriga immateriella rättigheter, om inte annat uttryckligen avtalats.

Kunden behåller rättigheterna till kundens eget material och egna data.

Kunden erhåller endast den nyttjanderätt till MenyVoice som är nödvändig för att använda tjänsten under avtalsperioden.

18. Ansvar

MenyVoice ansvarar enligt dansk rätts allmänna regler med de begränsningar som följer av dessa handelsvillkor och tvingande lagstiftning.

MenyVoice ansvarar inte för indirekta förluster, driftförluster, förlorad vinst, förlorad omsättning, förlorad goodwill, förlust till följd av kundens egna fel eller bristfälliga uppgifter eller förlust som beror på tredjepartstjänster utanför MenyVoices rimliga kontroll, om inte annat följer av tvingande lagstiftning.

MenyVoice ansvarar inte heller för åtgärder som kunden eller kundens slutanvändare vidtar enbart på grundval av ett AI-genererat svar som kunden rimligen borde ha kontrollerat.

MenyVoices sammanlagda ansvar kan aldrig överstiga det belopp kunden har betalat till MenyVoice under de senaste 12 månaderna före den ansvarsgrundande händelsen, om inte annat följer av tvingande lagstiftning.

Ansvarsbegränsningen gäller inte vid uppsåt, grov vårdslöshet eller ansvar som enligt tvingande lagstiftning inte kan begränsas.

19. Force majeure

MenyVoice ansvarar inte för utebliven eller försenad uppfyllelse som beror på förhållanden utanför MenyVoices rimliga kontroll.

Detta kan bland annat omfatta omfattande driftstörningar, internet- eller telekommunikationsavbrott, cyberattacker, myndighetsingripanden, naturkatastrofer, krig, konflikt, arbetsnedläggelser eller väsentliga fel hos kritiska tredjepartsleverantörer.

20. Avstängning

MenyVoice kan tillfälligt begränsa eller stänga av kundens tillgång till tjänsten om:

kunden väsentligt bryter mot avtalet;
betalning trots påminnelse inte sker i tid;
tjänsten används olagligt eller på ett sätt som kan skada MenyVoice, tredje part eller infrastrukturen;
avstängning är nödvändig av säkerhets- eller myndighetsskäl.

MenyVoice ska, där det är rimligt möjligt, informera kunden innan avstängning sker.

21. Uppsägning och upphörande

Uppsägning ska ske skriftligen till MenyVoice eller via en eventuell funktion för uppsägning som MenyVoice tillhandahåller.

En uppsägning befriar inte kunden från betalning eller övriga förpliktelser under en redan gällande bindningstid.

Vid avtalets upphörande upphör kundens rätt att använda tjänsten.

Eventuell utlånad utrustning ska returneras enligt MenyVoices anvisningar.

Behandling, lagring, återlämnande och radering av personuppgifter efter avtalets upphörande hanteras i enlighet med det gällande personuppgiftsbiträdesavtalet och gällande lagstiftning.

22. Ändring av priser och villkor

MenyVoice kan ändra priser och övriga kommersiella villkor när det finns saklig grund, exempelvis ändrade leverantörskostnader, valutaförhållanden, lagstiftning, skatter och avgifter, säkerhetskrav, tekniska förhållanden eller väsentliga ändringar av tjänsten.

Prishöjningar och andra väsentliga ändringar med negativ ekonomisk betydelse för kunden meddelas som utgångspunkt minst 30 dagar innan ikraftträdandet.

En prishöjning ändrar inte redan betalda abonnemangsperioder.

Ändringar som är nödvändiga till följd av lagstiftning, myndighetskrav, säkerhetsincidenter eller andra förhållanden som kräver snabbare genomförande kan genomföras med kortare varsel, när detta är nödvändigt och lagligt.

23. Överlåtelse

Kunden får inte utan MenyVoices skriftliga samtycke överlåta avtalet till tredje part.

MenyVoice kan överlåta avtalet som en del av en företagsöverlåtelse, omstrukturering eller överlåtelse av den relevanta tjänsten, förutsatt att kundens väsentliga rättigheter enligt avtalet därigenom inte försämras i strid med gällande rätt.

24. Lagval och forum

Avtalet regleras av dansk rätt.

Tvister som parterna inte kan lösa i godo avgörs av danska domstolar med Köpenhamns Byret som forum, i den utsträckning en sådan forumöverenskommelse är giltig enligt gällande rätt.

25. Kontakt

Frågor om dessa handelsvillkor eller MenyVoice-tjänsten kan riktas till:

EzyAcnt ApS / MenyVoice
CVR-nr.: 38362925
E-post: hello@menyvoice.com